Bantuan Portal

Jika masalah berikut berlaku ketika akses ke Portal, perkara yang perlu dilakukan:

  1. Error 404 – File not found:

    Laman web atau kandungan yang ingin diakses tidak lagi wujud atau kerana kesalahan pada URL (contoh: ".gov.my" ditulis ".gov" sahaja).

    Pengguna disarankan menyemak semula pautan pada URL (pastikan URL ditulis betul) ataupun mengakses kandungan melalui Laman Utama PTPTN. (www.ptptn.gov.my) iaitu tidak melalu enjin carian (contoh: "Google", "Bing" dan lain-lain).

  2. Error 502 - Bad Gateway or Service Temporarily Overloaded

    Berlaku apabila server mengalami terlalu tinggi beban komunikasi atau trafik sehingga berlaku masalah 'overloaded'.

    Pengguna disarankan mengakses Laman Utama bukan pada waktu puncak.

  3. Clear Cache

    Cache boleh menghalang pengguna daripada melihat kandungan yang dikemas kini, atau menyebabkan masalah pada sistem untuk berfungsi apabila kandungan tersimpan bertentangan dengan kandungan langsung (terkini).

    Pengguna disarankan untuk membersihkan (membuang) cache pada pelayar (browser) setiap kali akses kepada sistem di PTPTN. Klik untuk Panduan Clear Cache.

  4. Muat turun fail PDF (Adobe Acrobat)

    • Klik pada pautan

    • Klik kanan pada tetikus, pilih 'Save target as..' dan 'Save'; atau

    • Klik pada ikon 'Download' dan 'Save'

  5. Bantuan ralat atau error

    Sekiranya anda menerima Certificate errors seperti ini;

    Sila ambil langkah-langkah seperti dibawah:-

    • Klik  pada bar yang ditandakan;
    • Klik pada Display Blocked Content,

    atau sekiranya anda menerima security alert seperti ini;

    Klik butang untuk teruskan

  6. Sekiranya masih mengalami masalah akses ke Laman Web PTPTN

    Layari icare.ptptn.gov.my untuk aduan. Kami sedia membantu.