Kajian Kepuasan Pelanggan PTPTN

Soal selidik ini bertujuan untuk mendapatkan pandangan anda secara ikhlas berhubung perkhidmatan yang diberikan oleh Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Nasional (PTPTN). Segala maklum balas yang diperolehi akan digunakan untuk menilai prestasi sebenar PTPTN dalam melaksanakan fungsinya.

Latar Belakang Responden

Bahagian A : Latar Belakang Responden

Jantina

Umur

Bangsa

Responden

No. Telefon Bimbit

Emel

Step 2 Title

Bahagian B : Saluran anda menghubungi / berurusan dengan PTPTN

Saluran anda menghubungi / berurusan dengan PTPTN

Perkhidmatan Kaunter

Perkhidmatan Careline

Media Baharu

Live Chat

e-Aduan

Tujuan anda menghubungi / berurusan dengan PTPTN

Permohonan Pinjaman

Bayaran Balik Pinjaman

Simpan SSPN PRIME

Simpan SSPN PLUS

Lain - Lain

Step 3 Title

Sila nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 hingga 5 dalam setiap kenyataan di bawah.

1. Amat Tidak Baik - ATB
2. Tidak Baik - TB
3. Sederhana Baik - SB
4. Baik - B
5. Amat Baik - AB

Bahagian C : Ciri - Ciri Organisasi Menyediakan Perkhidmatan Cemerlang

ATB

Perkhidmatan dan layanan Kaunter PTPTN

Perkhidmatan dan layanan Talian Careline PTPTN

Perkhidmatan dan layanan Media Baharu PTPTN

Perkhidmatan dan layanan Live Chat PTPTN

Perkhidmatan dan layanan e-Aduan PTPTN

Penerangan / khidmat nasihat Kaunter PTPTN yang diberi berkesan dan mudah difahami

Penerangan / khidmat nasihat Talian Careline PTPTN yang diberi berkesan dan mudah difahami

Penerangan / khidmat nasihat Media Baharu PTPTN yang diberi berkesan dan mudah difahami

Penerangan / khidmat nasihat Live Chat PTPTN yang diberi berkesan dan mudah difahami

Penerangan / khidmat nasihat e-Aduan PTPTN yang diberi berkesan dan mudah difahami

Kecekapan dan pengetahuan Kaunter PTPTN yang diberi berkesan dan mudah difahami

Kecekapan dan pengetahuan Talian Careline PTPTN yang diberi berkesan dan mudah difahami

Kecekapan dan pengetahuan Media Baharu PTPTN yang diberi berkesan dan mudah difahami

Kecekapan dan pengetahuan Live Chat PTPTN yang diberi berkesan dan mudah difahami

Kecekapan dan pengetahuan e-Aduan PTPTN yang diberi berkesan dan mudah difahami

Step 4 Title

Bahagian D : Pandangan Umum & Cadangan Penambahbaikan

Pendapat anda untuk mempertingkatkan kualiti kami melalui saluran kaunter / Talian Careline / Media Baharu / Live Chat PTPTN?

Pendapat anda diatas ini berbentuk?

Cadangan

Aduan

Penghargaan

Lain - Lain

Tulis perkataan dalam imej di bawah:

Imej tidak dapat dibaca? Klik disini untuk cuba kod baharu