Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Nasional (PTPTN) komited untuk menguruskan pembiayaan pendidikan kepada pelajar, menerima deposit untuk skim simpanan dan lain-lain fungsi mengikut Akta Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Nasional 1997 (Akta 566) dengan profesionalisma dan akauntabiliti yang tinggi dan berkesan.

Kami berjanji akan :

• Memproses permohonan yang lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja selepas penerimaan borang permohonan;

• Mengeluarkan surat tawaran pinjaman dan perjanjian kepada pelajar-pelajar yang berjaya dalam tempoh 7 hari bekerja selepas kelulusan diperolehi;

• Memastikan pengeluaran pinjaman kepada pelajar baru dibuat tidak melebihi 14 hari bekerja selepas perjanjian yang sempurna diterima;
  

• Memastikan pengeluaran pinjaman berikutnya dibuat tidak melebihi 14 hari (IPTA) dan 21 hari (IPTS) bekerja selepas tarikh proses bayaran;

• Memproses permohonan pembukaan akaun SSPN tidak lebih 14 hari bekerja selepas penerimaan dokumen permohonan yang lengkap;

• Memproses permohonan pengeluaran deposit SSPN yang lengkap tidak lebih 7 hari bekerja selepas penerimaan borang permohonan; dan

• Memberi jawapan segera ke atas semua pertanyaan/aduan pelanggan dalam tempoh tidak lewat dari 7 hari bekerja selepas pertanyaan/aduan diterima.